现在越来越多的人都喜欢通过淘宝买东西，而要付款的时候就需要用到支付宝来进行支付，然而有用户在进行支付宝实名认证的时候，出现认证失败的情况，该怎么解决这样的问题呢？现在给大家分享一下Win7系统支付宝实名认证时出现认证失败的具体解决方法。
方法一、
1、打开支付宝主页，登录自己的帐号，点击页面右上角的客服小宝图标，在弹出的选项中点击“在线咨询”；
2、在弹出对话窗口后，点击选择“人工客服”，然后将你的帐号和身份证号提供给客服，他们会帮你查询认证失败的原因并提供解决方案。
方法二、
1、一般来说，实名认证失败的原因是身份审核没有通过，首先认真查看自己上传的照片是否有问题；
2、认真查看填写的信息是否正确，是否符合官方的要求；
关于Win7系统支付宝实名认证时出现认证失败如何解决就给大家介绍到这边了，如果你有遇到同样情况的话，就可以采取上面的方法来解决就可以了。
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